Politique de Remboursement

Politique de Retour

Chez Veloura, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre commande selon les conditions suivantes.

Délai de Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs.

Conditions

Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur état et emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, certains articles (tels que les masques de sommeil en soie à usage personnel) peuvent être exempts de retour une fois ouverts.

Processus

Pour initier un retour, envoyez un e-mail à info@veloura.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Frais de Retour

Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.