Política de Devoluciones / Refund Policy

Política de Devoluciones

En Veloura queremos que esté satisfecho con su compra. Si no lo está, puede devolver su pedido según las siguientes condiciones.

Plazo de devolución

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.

Condiciones

Los productos deben devolverse sin usar, en su estado y embalaje original. Por motivos de higiene, ciertos artículos (como máscaras de seda de uso personal) pueden estar exentos de devolución una vez abiertos.

Proceso

Para iniciar una devolución, escriba a info@veloura.com indicando su número de pedido. Le facilitaremos las instrucciones.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

Gastos de devolución

Salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Refund Policy

At Veloura we want you to be satisfied with your purchase. If you are not, you may return your order under the following conditions.

Return Period

You have 14 calendar days from receipt of your order to exercise your right of withdrawal, in accordance with EU consumer protection regulations.

Conditions

Products must be returned unused, in their original condition and packaging. For hygiene reasons, certain items (such as personal-use silk sleep masks) may be exempt from return once opened.

Process

To start a return, email info@veloura.com with your order number. We will provide instructions.

Refund

Once the returned product is received and verified, we will process the refund within a maximum of 14 days using the same payment method used for the purchase.